выровнять - вытянуть - зафиксировать

надо иметь возможность постоянного совершенствования повторяющихся процессов, а для этого - нужны жизнеспособные стандарты.

три - много, один - мало :) два - в самый раз

Чиксентмихайи

где бы раздобыть?

читать не перечитать

не удержался и подзаказал -  
Э. М. Голдратт. Цель,
Э. М. Голдратт. Цель-2,
Э. Голдратт, Э. Шрагенхайм и К. Птак. Цель-3. Необходимо, но не достаточно, 
Ди Джейкоб, Сьюзан Бергланд, Джеф Кокс. Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений,
Мэри Поппендик, Toм Поппендик. Бережливое производство программного обеспечения: от идеи до прибыли,
Адизес Ицхак. Управляя изменениями,
Адизес Ицхак. Управление жизненным циклом корпорации


ДАО Тойоты месяц уже как в процессе - кстати, либо TPS во многом перекликается с TOC Голдратта, либо последнего надо внимательно перечитать.